南方日报：对待舆情的教科书姿势

“如何看待负面舆情？新任山东省长李干杰坦率作答”，这条新闻最近收获不少点击量。

一段时间以来，山东成为新闻“多发地”。“高考冒名顶替事件”频发，山东不以“时间久远”为借口，而是应查尽查、追究到底；“合并村居”引热议，省委书记出面表态：“搬不搬、建不建，群众说了算”……几起事件中，山东方面正视问题、加以改进，迅速化解了不利舆论。而最令人印象深刻的，当属李省长的正面回应。在当选后的首个记者会上，他坦言“大事瞒不住、小事不用瞒”，舆论监督是对山东的督促，有利于保持清醒、发现问题、推动发展。

李省长的回应，可以概括为“五个态度”——首先是“正确认识”，是指对舆论监督端正态度，认识到“正面舆情是鼓励、是鞭策，负面舆情是监督、是促进”；“正视问题”，是指善于通过舆论监督发现问题，特别是发现“反复发生的问题”“有章不循、弄虚作假的问题”“冲击底线的问题”；“做好工作”，是指关键把事做好，经得起舆论监督；“公开透明”，是指广泛征求意见，使决策更加科学民主；“加强沟通”，是处理好“讲”和“做”的关系。

这五个态度，既包括认识层面问题，也包括具体的技术性问题，显示出李省长对新闻舆论工作具有系统性思考。但万变不离其宗，本质还是我们如何看待新闻舆论监督。正如习近平总书记所讲，“舆论监督和正面宣传是统一的”“新闻媒介监督是最经常、公开、广泛的一种监督方式”——舆论监督并不是洪水猛兽，而是我们发现问题、改进问题的契机。李省长的“五个态度”，可看作领导干部和媒体打交道的“教科书”，对许多地方政府也颇有借鉴意义。

近年来，各级政府及官员同媒体打交道的整体能力和媒介素养有所提高，但一定程度上仍存在不了解、不善用、不善待媒体的问题。有的怕媒体，以为言多必失，干脆不打交道；有的躲媒体，一问三不知，动不动“不清楚”“不了解”；有的防媒体，逢事“捂盖子”，等着大事化小、小事化了；有的甚至压媒体，盯防记者，围追堵截……实践证明，纸不仅包不住火，而且在互联网时代，信息传播更加高效透明，一着不慎，很有可能酿成更大的舆情危机。

官员提高同媒体打交道的能力，关键是尊重新闻舆论的传播规律，自觉接受舆论监督。无事的时候，要善于倾听媒体的声音，和媒体“交朋友”，让媒体发挥出“啄木鸟”作用；遇到重大突发事件，最重要的是速报事实、先声夺人，加强和媒体的沟通，保障公众知情权；在负面舆情中，最应该做的就是讲法治、讲公正。以“冒名顶替上大学”为例，事件性质并不复杂，相关部门不偏不倚、一究到底，既能回应群众诉求，也可以查缺补漏、改进工作。

总而言之，负面舆情不可怕，关键是面对舆情的态度。一个地方在发展过程中，不可避免会遇到这样那样的问题。让问题及时展现出来，不仅不会有损地方形象，反而可以少走很多弯路，也是一种治理能力现代化的体现。在此层面上，李省长的“五个态度”，值得点赞！