哈尔滨13路公交车司机服务不到位 抢夺损坏乘客相机

    黑龙江新闻观察网哈尔滨讯  8月23日下午，对年近六旬的张先生来说是一个阴暗的下午，当说起当天发生的事情时，仍然气的浑身发抖。

    当天下午，张先生在儿童电影院车站老远看到来了一辆13路公交车，就一路小跑登上了这辆车。当车到哈尔滨火车站站台时，司机大声喊，博物馆终点的，有些要上车的乘客听到后就没有上车。

    张先生问司机，车是到博物馆终点的为什么你在儿童电影院站台乘客上车时没有提醒。

    司机说车上有标志，你自己没看清。张先生说那你能够在火车站站台提醒乘客，为什么在儿童电影院站不提醒乘客呢？司机说我是提醒外地乘客别坐错车。

    张先生说，那你就不为本市乘客服务吗，这是你的工作没有尽到职责，我要投诉你，张先生拿出相机拍下车上的《公交服务监督卡》和司机的照片。

    车到终点后司机下车对张先生说，车上写着区间车，是你自己没看清坐错车。张先生说，如果在上车是你提醒一下，我就不会乘坐这辆车，张先生下车后正要拍摄车牌号时，这位佩戴三星级标志的司机突然从张先生手中抢夺走已经开启的相机，把相机带弄断。并用手死死的掐着张先生的相机，张先生斥责这位三星级司机的野蛮行径，并拨打110电话报警，这时才从司机手中拿回自己的相机，但是一看相机已经损坏，伸缩的镜头无法关闭，也没有电源显示。

    110报警电话通知松花江派街出所民警到现场出警，带司机和张先生一起到派出所进行处理。到派出所后，张先生陈诉了事情的经过，司机也承认这是事实，并说负责为张先生维修相机。这样张先生跟着司机去红军街上的几家相机维修处，其中一家较专业的维修处说这种数码相机维修要换件得500多元，没有修的价值了。

    司机又领着张先生到一家不大的相机维修处。在维修中张先生看到维修人员很不专业，开启相机就弄了半天才打开，最后镜头还是打不开。维修人员说要换件，得三天以后能修好。张先生不同意在此维修，担心这样不专业的维修处很难保证以后相机不出问题。提出要司机按原价赔偿，司机不同意。张先生说那就再去派出所解决。可是司机嘴说同意去派出所，却往博物馆车站走，说是去挪一下车。但是到车上后却是要开车营运，不去派出所。

    张先生只好报警，警察让司机接电话，开始司机同意去派出所，但是放下电话还是要开车走，当警察再次让他接电话时，司机说什么也不接。就要开车走。同时站台的一位调度和长期在站台上车叫卖的几个小商贩煽动不明真相的乘客对张先生恶言相加，调度还几次挥拳要打张先生，被附近的群众拉开。张先生只好自己又去松花江街派出所。

    民警马强与司机电话沟通，说张先生提出不要赔偿的钱，可以由司机按被损坏相机的同系列产品赔偿；维修也可以，但是必须到专业的维修处维修。但是民警放下电话告诉张先生，司机都不同意，还要到那家不是很专业的维修店维修。不然就让张先生去江北车队找队长解决。我对民警马强说，既然我已经报案，那么我就请公安机关协调解决，如果车队长要解决就到派出所来，这是正常解决渠道，我不去江北。民警马强听后，正式做了报警案件记录。

    13路区间车的三星级司机李建国为什么能有如此野蛮的行为，抢夺一位年近六旬乘客手中的相机？是怕监督投诉吗？还是三星级司机就这么大的脾气？对公交服务进行监督本是每个乘客的权利，对公交车司机的服务不满意进行投诉也是无可非议，这也是乘客的权利。抢夺乘客的相机，并造成损坏理应照价赔偿，妥善解决问题。可是13路区间车的博物馆站台调度、三星级司机李建国的行为实在让乘客张先生难以接受，我们将继续关注这件事解决的进展情况，期待事情能有一个圆满的结局。

      惠友 摄影报道

                                              （编辑：勋子）