站前执法亮新色 亲情服务暖人心

                   --哈西客站站前地区城市管理行政执法局文明执法创新亲情品牌服务纪实

文/范迪 惠友    摄影/高慧

黑龙江新闻观察网哈尔滨讯  在哈尔滨西客站站前广场上，人们天天能看到身着执法装、佩戴红绶带的工作人员，他们担当着多种角色:文明礼仪示范员、排队乘车引导员、交通安全协管员、群众困难排解员、公共信息采集员、城管执法监督员，他们就是哈尔滨西客站站前地区城市管理行政执法局的执法队员。

一种理念，打造一支队伍

为更好的维护哈西站前地区和谐与稳定，站前执法局自组建初期就不断增强执法队员综合素质，树立长期进行军事科目训练、培养军事素养的意识，端正学习态度，让执法队员熟练掌握执法内容与服务流程，努力提高自身理论素养和解决实际问题的能力。

同时哈西客站站前地区城市管理行政执法局坚持将保障民安和服务民生相结合，创新管理机制，建立综合执法管理模式，实行网格化管理，24小时轮岗巡查制度，定岗定责，实现“单位最小化、服务最大化”。全力营造执法新形象，通畅为民服务的桥梁纽带功能，努力打造一流执法队伍，建立一流管理机制，创造一流站前服务体系，书写哈西站前执法管理新辉煌。

一种力量，铸造铁军形象

哈尔滨今冬受寒流影响气温格外低，过往旅客穿着厚重的棉衣匆匆走过，可是站前广场当班的执法队员为保证枢纽秩序安全，坚持定点定岗巡查，一站就是几小时。近期夜间的温度已经降到-30℃，执法队员们虽穿着厚厚好几层棉衣棉裤，脚上、腰上贴满大大小小的热贴，但一班次岗结束后，队员们早已被冻透，甚至脸上、手上、脚上出现了不同程度的冻伤。队员们打趣的说，现在我们执法局最流行的就是冻疮膏。

火车站因人流量大，不文明现象时有发生，执法队员全天不间断的巡查、劝导、纠正旅客吸烟、随地吐痰、广场停车等违章行为。

二中队执法队员桑崧男在换成大厅执勤时发现一名男子正在出站人流中吸烟，立即上前劝阻，该男子随手将烟头扔进垃圾桶便转身离开。不久垃圾桶内开始冒出一缕缕青烟，因垃圾桶内存在可燃物，里面迅速窜出小火苗，为防止火情扩大，桑崧男果断地将手伸进垃圾箱拍灭了火苗，他的右手却被烧出好几个大水泡。

一辆私家车司机为图方便，将车随意停放至出租车停车场，为避免造成交通秩序混乱，在周边巡查的执法队员王春雷立即上前制止，虽然该司机态度蛮横，甚至恶语相向，但经过王春雷的耐心劝导与指引，该车最终驶入私家车停车位。

一种氛围，绘就一抹亮色

哈大高铁刚刚开通运营，很多设施还不够完善，加上广场占地面积大，出口设置多，为旅客进出造成一定影响，广场执法队员克服工作环境寒冷等不利因素，坚守在各自的岗位上，用灿烂的笑脸、礼貌的话语，指引、温暖着过往旅客。

22日下午，二中队队员王子龙在执勤的过程中，发现一位女士正在焦急的寻找物品，主动上前询问，得知该女士的行李落在刚刚乘坐的出租车上，便以百米冲刺的速度冲向出租车停车场，在负二层的出租车通道里追上了那辆出租车，看到装着自己重要物品的行李失而复得，李女士激动得热泪盈眶，再三对这位跑得气喘吁吁、满头大汗的执法队员表示感谢，并拿出1000元现金作为酬谢，王子龙婉言谢绝后笑笑说：“这是我们哈西站前执法队员应该做的”。

广场二中队邵洋洋执勤中，发现一位女士正吃力的推着轮椅，他主动上前帮助将轮椅车推到无障碍电梯口，坐在轮椅上的外国人伸出大拇指并用生硬的中文说了声：“谢谢”。

哈大高铁通车近一个月以来，执法队员的好人好事层出不断，他们以满腔热情和细致周到的服务向世人展示了哈尔滨新的“城市名片”。

一路坚守，共建哈西辉煌

哈尔滨西客站站前地区城市管理行政执法局自成立以来，在履行维护哈西客站周边秩序安全的神圣职责的同时，也在全心全意地为过往旅客提供热情、周到、便民、高效的服务。执法队员在严格规范执法的同时，用真情感动旅客，用服务回报社会，打造出一个安全、畅通、文明、和谐的哈尔滨西客站。执法队员们出色的工作表现得到上级领导的肯定及过往旅客的一致好评。

截至目前，站前广场累计投入执法队员3420人次，日均90人次，累计接送旅客532000人次，处理执法和服务事项494件（次），为旅客提供便民服务2146次，制止广场吸烟1710人次，巡查中发现枢纽运转存在问题38处，保障了哈西高铁枢纽秩序井然。

新客站，新哈西、新中心。现在，哈西客站站前地区城市管理行政执法局将继续紧紧围绕“保畅通、保环境、保秩序、保运行、保服务”工作目标，以服务旅客为出发点，健全站前管理机制、强化站前服务功能、不断提高站前地区的服务水平，为创建管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的站前秩序，打造哈尔滨的“靓丽景观”和“城市名片”而不断努力。

（编辑：勋子）