哈报《帮办》热线连接你我他 帮助群众排忧解难

    编前：今年，《哈尔滨日报》改版进程中，一个全新的栏目——《帮办》，开始成为党报密切与读者联系的新纽带。通过热线接受读者求助，真心帮助群众解困，从那时起的300多个日日夜里，在风雨无阻为百姓四处奔波中，栏目编采人员与读者的关系日益水乳交融。

    岁尾时分，我们在这里回首一年来为读者奔忙的时时刻刻，分享同急难、共快乐的部分心路历程，倍感责任重大：今后只有更努力地解决群众急难， 才能不辜负广大读者的信任和期待。 读者的事比天大，《帮办》栏目采编人员时刻牢记，通过两部热线和QQ、微博及信箱，我们奔波在为读者服务的路上。

    医护人员为鲍晓爽送来礼物。

    爱心奉献篇

    老人冬宿街头 全力帮助安置

    2月1日，读者向本栏目反映，一位年近七旬的老人露宿在道外北七道街街头已有半年没人管。记者立即赶到现场为老人安置了住处。经调查，老人 是因女儿不赡养才流落街头。4日本栏目刊发了报道《老人严冬露宿街头“就等女儿来接自己”》，并与各方积极联系沟通，老人的两个女儿终于同意承担赡养费， 老人也在记者帮助下住进普宁医院接受治疗，医院还为她减免了部分医疗费用。

    助力贫困家庭 救治脑瘫患儿

    4月，五常农民曾凡旭向本栏目求助：他家境贫困，儿子曾祥瑞患有脑瘫，如不及时救治将终生瘫痪。16日本栏目刊发了报道《伸出你的援手，半 瘫患儿有望正常行走》后，哈尔滨市残联脑瘫康复中心伸出援手，启动市政府惠民项目救治患儿小祥瑞。如今小祥瑞已经可以走几步路了。康复中心刘璐院长说，康 复期间小祥瑞又得到一些社会爱心人士帮助，获赠了一台儿童轮椅。

    凝聚爱心力量 拯救女孩生命

    4月,本栏目得知方正女孩鲍晓爽患脑瘤无钱医治,因脑瘤压迫神经无法行走，甚至危及生命，但她坚持要爸爸背着上学。23日，本栏目刊发了报 道《“爸爸 你快背我上学吧”》,在社会上引发了一股爱的热潮：方正县民政局启动临时救助程序筹款5000元，大罗密镇各界捐款6000多元，哈市企业、市民纷纷为她 捐款……哈医大三院主动接受鲍晓爽前来救治，并减免了两万多元的治疗费用；省农垦总医院也积极为她治疗，并减免了全部治疗费用；解放军第211医院在医药 费没有到位的情况下，最终为鲍晓爽做了伽马刀手术，控制了病情。

    本周，记者与鲍家取得了联系，得知如今除脑部偶尔还有些疼痛、需服用一些阵痛药外，晓爽身体已基本康复。在老师和同学们的帮助下，她已经补 上了患病期间落下的功课。晓爽通过记者向帮助过她的好心人表示感谢：“是你们给了我第二次生命，我一定要好好学习，将来回报社会。”

    王瑞瑶（右）在哈见到了失散50年的侄子王志刚。

    助力寻亲篇

    两地党报联动 离散家人团圆

    6月中旬，记者接到年逾八旬的哈尔滨市民王瑞瑶老人的求助，要寻找失去联系达50多年的二哥王幻章一家。25日，本栏目刊发了报道《追寻 “遗失”在特殊年代的亲情》，又与《大连日报》协作，两地联手报道和寻找，终于找到了老人远在大连和上海的侄子、侄女。本周，记者再次与王瑞瑶老人取得联 系。她表示感谢《哈尔滨日报》的帮助，她与大连的亲属已建立了密切的联系，春节期间上海的侄女王莉、大连的侄子王志刚等还要来哈看望她，届时可尽享天伦之 乐。

    哈石媒体携手 共助叔侄寻亲

    3月下旬，河北黄骅的吴振生、吴连明叔侄向本栏目求助，寻找100多年前河北黄骅吴家祖辈“五爷”闯关东时留在哈市的后代。4月2日，本栏 目刊发了报道《黄骅人冰城寻祖辈血脉》，并在市公安局“平安哈尔滨”微博和《燕赵晚报》的帮助下助其寻亲。但由于年代久远，没有找到“五爷”后人，可在这 个过程中，叔侄俩找到了一些在哈市的老乡，也十分高兴。

    报网互动寻友 白发人再聚首

    8月下旬，七旬老人王笑彬向本栏目求助，想找到毕业后失去联系的两位老同学。9月3日本报刊发了报道《肖选卿鲍少敏老同学牵挂你们》，经与 市公安局“平安哈尔滨”微博联手报道和查找，终于寻找到其中的一位同学鲍少敏。10月23日重阳节，王笑彬、鲍少敏等十余位老同学欢聚在一起。

    维权解难篇

    化解邻里纠纷 解决电费争议

    7月，读者李先生反映他爷爷家与邻居家电表户名重名，在不知情的情况下，老人10年来为邻居家交了许多电费。李先生在老人去世后发现了这一问题，要求邻居支付爷爷为他们缴纳的电费，却未能如愿。

    23日，本栏目发表了报道《电表用户“重名” 老翁“代”邻居交费十年》，栏目记者多次与电业部门、李先生及其爷爷的邻居沟通，最终双方达成协议，邻居一次性支付李先生2000元电费。

    帮助百姓维权 商家纠正错误

    甘先生反映，他新买的三星手机连续出现故障，维权4个多月未果。10月18日本栏目发表报道《新手机4个月修了十来次没修好》，并多次协调 三星手机售后服务部门，最终为甘先生更换了新机。甘先生表示，目前手机使用情况一切正常。他对本报帮办栏目为百姓维权尽心竭力表示钦佩和感谢。

    为读者争权益 要回万元押金

    读者刘先生反映苏宁电器公司友谊路店拒不归还已经退场两年多的供货商进场费。10月18日本栏目发表了报道《解约已两年 不退保证金》。目前苏宁电器准备把质量保证金返还供货商刘先生指定的新入职公司。

    倾听群众声音 解决供热难题

    读者王先生反映，他家没有享受到供暖公司的供暖服务，却被供暖单位告知“欠”包烧费。11月19日本栏目发表报道《电热取暖户 却“欠”包烧费》，经记者与华能集中供热公司第八分公司调查，认定王先生所住房屋2001年末实施分户供暖改造，故不存在此后拖欠包烧费问题。目前此事已 经得到妥善处理。

    记者手记———你的幸福我的快乐

    你的幸福，就是我的快乐。为你付出的再多，我也值得……

    在采访报道和帮助读者的过程中，社会各界的支持、帮助和理解都令栏目记者感到欣慰和快乐。

    忘不了为把濒临绝境的鲍晓爽从死神手中夺回来，记者先后辗转于偏远山区大罗密镇和哈市各大医院间协调如何救治；忘不了为了查证盘锦农民在哈 寻人的一封信，记者揣着方便面只身前往通讯闭塞、交通不便的辽北偏远农村；更忘不了，在呼吁帮助市民维修“龇牙咧嘴”的单元防盗门时与个别推脱责任的物业 公司员工据理力争的唇枪舌剑……

    在付出艰辛的同时，记者也时刻被感动着：为市民王瑞遥寻找失散亲人过程中，《大连日报》的及时行动；为黄骅吴家叔侄专程来哈寻找祖辈后人 时，“平安哈尔滨”微博和《燕赵晚报》的鼎力相助；为读者维权时，市消协等部门与不法商家斗智斗勇…… 这些都让我们感受到人间的至真、至爱和社会正能量的力度。

    一年来，能够为读者做一些实实在在的事情，让读者感到满意、感到幸福，记者就是快乐的，即便这个过程中有伤痛和辛酸。

          来源：哈尔滨新闻网

                                                                                                                                （编辑：惠友）